E-SQ相关论文
本文通过搜集阅读国内外文献,拟从网上银行电子服务质量的内涵、 评价方法以及结果变量等方面对银行的电子服务质量进行评述,并对......
随着网络的迅速发展，对E-SQ即电子服务质量的研究也日益迫切和重要。文章从国内外现有研究成果出发，对E—SQ及消费者信任进行文献梳......
西方服务管理学界在服务质量问题上已经进行了20多年的研究,其间取得了众多的成果,这对我国的服务质量研究有着较大的借鉴意义,尤......
文章以e-SQ的消费者信任相关研究为基础,从消费者角度出发,将e-SQ维度划分为互动性(包括个性化和响应性)、易用性、网站声誉、安全......
