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群体服务失败相关论文
群体服务失败下群体愤怒情绪相似度对抱怨意向影响——群体识别和群体效能的双中介作用
群体服务失败的频发使得学者们开始将研究焦点从个体视角向群体视角拓展.为了更清楚地了解群体服务失败情境下顾客间的情绪互动对......
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群体服务失败
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群体效能
抱怨意向
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