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随着市场全球化,企业所面临的竞争压力也在不断的变大,在企业只有不断的提升质量和效率,以顾客需求为重点的情况下,企业所生产出来......
所谓“顾客价值创造的企业”,就是指企业的每一个部门,包括公司最高层到生产车间第一线的全体员工,都在努力为顾客一方创造价值的......
商业谚语说:要倾听顾客之声,瞄准更大的市场;在综合性组织中,技术驱动市场的变化,通过技术可以获得更多的利润和更大的成功.但是,......
提供卓越顾客服务的关键是确切地理解顾客期望,不断监控顾客反馈,以确保符合顾客期望.理解顾客需求和顾客满意度的唯一途径是倾听......