【摘 要】
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质量是对一组固有特性满足程度的描述,满足程度的高低反映为质量的好坏。根据质量的定义产生了两种产品质量观,一种是大家熟知的符合性质量,另一种是近些年正在发展和应用的
【机 构】
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中国人民大学环境学院 北京,100872
【出 处】
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商品学发展与教育高级论坛暨中国商品学会第九届学术研讨会
论文部分内容阅读
质量是对一组固有特性满足程度的描述,满足程度的高低反映为质量的好坏。根据质量的定义产生了两种产品质量观,一种是大家熟知的符合性质量,另一种是近些年正在发展和应用的适用性质量(顾客满意度质量)。应对这两种质量观,企业可以制订出相应的质量策略。面对符合性质量的局限性,可以采用“高标准、高品质”策略。面对适用性质量的操作繁琐复杂,可以采用卡诺(Kano)顾客满意模型,做到保证当然质量、实现期望质量、探求魅力质量。通过这些质量策略可以提升企业的市场竞争力。
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