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在航空运输服务管理的表象中，机场给社会的感觉，就是跑道与候机楼的拥有者，是航空运输独特资源的拥有者，在服务与管理中处于垄断地位。因此，人们关注得更多的还是机场拥有资源的多少，而不是机场的服务管理水平。但事实上，机场是航空运输的节点，也是影响航空运输服务管理质量的关键因素，更是机场运营管理水平高低的主要衡量因素。本文试从客户的角度，分析机场的资源、服务对象，以及服务需求，并由此提出机场服务管理的基本原则与目标。