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本文以服务设计思维为指导,对公务租车这一问题进行了调查研究,通过构建服务设计中的利益相关者地图、客户旅程地图等,确定了目标用户,进一步研究用户的体验旅程,从中发现用户的痛点,总结设计机会点。最终确定了公务租车服务设计中的目标用户和需求,并从用户的角度出发,为提高用户体验,做出了一套新的公务租车服务设计实践案例。