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为了解决城市居民出行最后一公里的问题，许多城市引入了公共自行车服务系统。但截至目前，对公共自行车系统服务质量的评价仍缺少科学有效的方法。通过引入基于顾客感知的服务质量评价指标与方法，并对用户使用公共自行车的过程分析，提出了影响公共自行车服务质量评价的17个因素，据此建立了公共自行车服务质量评价的SERVQUAL模型。将模型应用于上海市闵行区公共自行车的服务质量的评价，证明本模型具有良好的信度与效度，同时进一步指出其服务质量的评价指标可以划分为5个维度。在此评价方法下，可以认为用户对其服务质量基本满意，但在某些方面仍有较大提升空间。