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首先分析了第三方物流企业的绩效管理对其顾客企业的贡献，从企业管理的系统性入手，提出绩效管理是从绩效计划开始，到绩效实施与考评，再根据考评结果反馈和调整绩效管理措施从而实现绩效提高的系统性过程。利用平衡计分卡这一绩效管理工具，根据第三方物流企业的服务性行业性质，从系统平衡的角度提出TPL企业从顾客需求出发，针对影响顾客满意的因素有的放矢地进行绩效管理。