【摘 要】
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纵观天水市麦积区道路客运业的发展水平,客运服务质量问题已成为班线客运反映较为突出的问题,如何有效地在班车客运行业中实施服务质量管理,提高我区班车客运服务质量,促进行
【机 构】
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天水市麦积区天嘉交通运输集团麦积运输服务有限公司
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纵观天水市麦积区道路客运业的发展水平,客运服务质量问题已成为班线客运反映较为突出的问题,如何有效地在班车客运行业中实施服务质量管理,提高我区班车客运服务质量,促进行业的健康发展,已成为道路运输行业的当务之急.本文结合天水市麦积区班车客运服务中存在服务质量的实际问题进行分析总结,查找影响客运服务质量的因素,并提出有关对策和建议,指出全面提高道路运输从业人员的职业道德和业务技能水平，围绕建设“畅通高效、安全绿色”的现代道路运输体系，带动广大员工和窗口单位更好的坚持以人为本、大力践行服务人民、奉献社会的行业宗旨，不断提升道路运输行业服务水平，进一步提升客运服务质量，以更好的满足旅客的要求.
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