【摘 要】
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长期以来,航空运输凭借着良好的口碑在消费者中树立了优质服务的形象,可是随着市场经济体制的逐步建立,靠质量求发展己经成为各行业的共识,几乎各行各业的服务水平都有了明显
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长期以来,航空运输凭借着良好的口碑在消费者中树立了优质服务的形象,可是随着市场经济体制的逐步建立,靠质量求发展己经成为各行业的共识,几乎各行各业的服务水平都有了明显的质的提高,航空运输在服务方面的优势己经不复存在。尤其是当发生航班不正常情况时,旅客对航空公司的服务颇有微辞。本文结合中国民航业的现状,从服务质量产生的原理出发,通过与日本民航业服务业的比较,对民航业服务质量问题产生的根源进行分析探讨。
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