【摘 要】
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在智能技术飞速发展的当下,用户对于图书馆服务体验有了全新的要求。通过服务设计方法重塑用户体验是公共图书馆转型发展的积极尝试。本文深度剖析由设计师、馆员、用户共同
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在智能技术飞速发展的当下,用户对于图书馆服务体验有了全新的要求。通过服务设计方法重塑用户体验是公共图书馆转型发展的积极尝试。本文深度剖析由设计师、馆员、用户共同参与下的上海图书馆创·新空间服务设计实践案例,重点阐述了一套设计工具量表,包含服务框架、用户洞察、用户模型、合作设计、解构灵感、触点测试,为公共图书馆创新服务提供借鉴。
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