沟通技巧在工作中的应用

来源 :现代消毒供应中心(室)建设与管理、护士长提高班暨学术会议资料汇编 | 被引量 : 0次 | 上传用户:gnaixug
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<正> 沟通是外来语,英文原文为COMMUTIONS,其释义是①通信通知;②传达、传授;③交通联络。现在翻译为传播和沟通,是信息和观点的传播、交流和分享。传播和沟通的实质是分享,理解才能分享,才能是沟通成功。沟通包括观点沟通、信息沟通、群体沟通、人际沟通等许多。护士与患者之间的沟通,主要是人际沟通,即个人对个人面对面的沟通。人际沟通是通过人与人之间的书信、语言、表情、动作姿态、行为方式等作为媒介进行相互沟通。人际沟通中有20%是有声沟通,80%是无声沟通。中国人表达感情7%是通过语言,38%是通过声音、动作姿态、行为方式,55%是通过表情。
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