【摘 要】
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本研究基于中国网络购物环境,探讨网站品牌个性、消费者自我概念一致性对感知服务质量的影响.研究结果表明网站品牌个性对感知服务质量有显著正向影响,其中稳健和真诚两种个性维度的影响程度较大;消费者自我概念一致性对感知服务质量有显著正向影响,且对补救服务质量的影响大于核心服务质量,理想自我概念对感知服务质量的影响大于真实自我概念.
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本研究基于中国网络购物环境,探讨网站品牌个性、消费者自我概念一致性对感知服务质量的影响.研究结果表明网站品牌个性对感知服务质量有显著正向影响,其中稳健和真诚两种个性维度的影响程度较大;消费者自我概念一致性对感知服务质量有显著正向影响,且对补救服务质量的影响大于核心服务质量,理想自我概念对感知服务质量的影响大于真实自我概念.
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