【摘 要】
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冷水滩区是永州市的政治、文化、交通中心,冷水滩电力局拥有110千伏变电站5座,35千伏变电站3座,10千伏开闭所2座,主变容量21.675万千伏安,10千伏配电变压器1683台.拥有110千伏线路9条,134.5千米,35千伏线路5条,80.11千米,10千伏配电线路86条,1289千米.到目前为止,有电力客户50000余户,年售电量4.65亿Kwh,年销售收入2.5亿元左右,年新报装电力客户80
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冷水滩区是永州市的政治、文化、交通中心,冷水滩电力局拥有110千伏变电站5座,35千伏变电站3座,10千伏开闭所2座,主变容量21.675万千伏安,10千伏配电变压器1683台.拥有110千伏线路9条,134.5千米,35千伏线路5条,80.11千米,10千伏配电线路86条,1289千米.到目前为止,有电力客户50000余户,年售电量4.65亿Kwh,年销售收入2.5亿元左右,年新报装电力客户8000户左右.本文介绍了永州电力局管理和服务情况.
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本文介绍了公变监测系统与居民抄表系统的现状,说明了两系统集成的必要性,结合株洲电业局正在实施的方案,阐述如何集成,在系统集成中应解决的问题,从而达到降低成本,提高不同厂家设备的通用性,建立一个统一、开放、满足用电管理需求的自动抄表平台.
本文简要地分析了原有封印管理模式所存在的弊端,详细地介绍了新的封印管理系统的建立、应用与调试等情况.
供电企业是一个庞大而又特殊的服务系统,在加快企业改革、提高客户满意度的过程中,如何实现优质服务的长效性、树立和加快服务品牌建设的问题切实摆在我们的面前,两者之间也显现出必然的联系:只有保持优质服务的长效性才能促进企业的品牌建设,也只有打造好企业的品牌建设才能更好的实现优质服务的长效机制.
随着电力体制改革的进一步深化,供电企业的市场角色发生了根本性的变化,电力客户成为竞争的焦点.如何拥有、发展客户资源及建立良好的客户关系已成为供电企业经营过程中的当务之急.然而,在人民生活水平日益提高和社会对安全、优质、可靠、高效供电需求门趋强烈的新形势下,作为供电企业要想在竞争中保持和建立与客户良好的互动关系,除搞好优质服务工作外,别无它法.为此,在优质服务建设中,要着力抓好四方面工作:一、理念创
供电优质服务,对于电力系统来说不是一个新名词,也不是一个新规定、新要求,而在80年代末国家电力公司就向电力战线的干部、职工提出了做好供电优质服务的要求.那为什么没有在电力系统形成企业文化和品牌呢?原因很多,在此不作解释.随着社会进步和市场经济的不断发展,人民群众物质生活的需求,电力市场已由过去的"以产定销"过渡到"以销定产",在这种客观形势下,市场要求我们电力人必须走出垄断行业的"温室",接受市场
市场竞争归根到底是争夺客户的竞争.在整个电力营销管理过程中,电力客户处于中心地位,是牵动电力市场中一切电力活动的源头.所以提出以客户为本,以服务为纲的服务营销策略,才能真正的解决多年来电力行业一直处于垄断地位及传统的营销观念带来的当前电力市场的问题及矛盾,才能在改革的大潮中向前发展.
企业文化的产生和存在是不以人们的意志为转移的.只要是一个企业,就必然会形成企业文化,不管人们意识到与否,企业文化总是存在着,并发挥着或正或负、或大或小的作用.通过调查了解,很多供电企业市场营销获得成功,就是有一个优秀的企业文化.服务文化是供电企业文化的一个重要组成部分,它是以价值观为核心,以企业精神为灵魂,以企业道德为准则,以服务机制流程为保证,以企业服务形象为重点,以服务创新为动力的系统理念.本
在这个服务决定竞争成败的时代,深化优质服务工作显得尤为重要.国家电网公司以树立真诚服务、共谋发展的服务理念打造国网品牌,而在国网公司全力打造优质服务品牌的过程中,少数人由于缺乏服务意识给国网公司带来负面影响,导致社会形象不佳,成为电力系统行业发展中的严重障碍.文章阐述了服务业中"优质服务就是品牌"的观点,以诚信服务、注重精细化管理为前提,提出了如何打造国网公司优质服务品牌的策略.
从单纯服务的角度来看,人性化服务无疑是优质服务的最高境界.在供电企业大力提倡优质服务的今天,进一步提高优质服务水平,使其更加人性化,无疑更增加了难度和挑战,但这种服务带来的将是供电企业良好的社会形像和优秀的业绩.
现在的业扩前台,遗留着一部分计划经济时期的"产物":门坎高、道道多、事难办、脸难看,很有一种衙门作风,与现今社会主义市场经济的要求有点不符.如何在体制上、管理上真正实现"优质、便捷、高效、创新",是摆在用电营销工作者面前的一项重要的任务.本文内容包括：一、现有流程所存在的敝端1、从现有流程上可以看出:新户通过前台受理后,通过一定的业扩程序,如现场查勘、审批、交费等,进入工单制作程序,然后发放工单,