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作为一名医生,如何找到"技术"与"艺术"的平衡点,在极其繁忙的日常工作中,识别出与患者建立情感交流的关键时机,并简单、高效地与患者建立信赖?如何使这种情感交流,不影响既定的诊疗流程,不产生医生职务外的"过度沟通"?已经是今天中国医生必须具备的一项基本能力.本文总结了与患者建立信赖关系的四个关键动作：当患者表现积极行为时要立即表扬；当患者表露尴尬、困惑、虚弱或无助时，要给予鼓励；当患者或家属带有情绪时，首先以同理心舒缓患者的情绪；当需要作出决策时要让患者参与其中。