随着教育部对高校实验教学和实践环节的重视,高校实验室在近年来得到飞速的发展,实验室管理信息系统的研究也在新的形势下加入了新的设计理念。本文引入ISO质量管理体系中“顾客沟通”的概念,研究搭建实验室信息管理系统中的一个模块——顾客沟通模块。实现了实验室管理者与实验室顾客(学生和教师)之间顺畅的信息交流,使实验室的管理变得更加高效和透明。研究主要内容为：(1)传递和展示实验室的业务信息及相关政策,让顾客对实验室有一个公开透明的全面了解。(2)处理顾客提交的实验室预约、教学实践资料归档等工作。提供网络化的信息提交入口,允许顾客对实验室的工作流程进行跟踪。(3)持续改进实验室的管理质量。顾客可对实验室的管理和建设进行评论、投诉与建议,让实验室管理者了解顾客对业务的需求与期望并持续改进。本文的研究可以优化实验室管理流程,提高资源利用率,使教师和学生的满意度更高,促进高校实验教学的发展,为培养实践创新型人才搭建沟通顺畅的的信息管理平台。