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本文认为目前中国电信企业在市场竞争中所存在的主要问题主要在市场营销方面，其中客户关系管理是一个关键环节。中国电信企业长期以来在客户市场细分定位和提高客户满意度两方面存在较大差距，本文运用关系营销理论中有关客户关系管理的论述对此做了深入的分析，指出电信企业应如何进行客户关系管理，最后以中国六大电信企业之一的中国网通公司为实例做了具体的讨论，给出企业建立客户关系管理系统的一般模式。