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从2008年国务院颁布实施《国家知识产权战略纲要》到2017年国家发展改革委印发《服务业创新发展大纲(2017-2025年)》,知识产权服务一直是我国服务业创新发展的重点。众所周知,知识产权是推动企业创新和提高竞争优势的驱动力之一,具有重要的战略地位和经济价值。因此,许多企业把专利的数量和质量作为衡量创新能力的重要指标。企业对知识产权的服务需求将越来越高,这对我国的知识产权服务企业来讲,机遇与挑战并存。正处于“经济转型”和“互联网”两大时代背景之下的知识产权服务业,想要乘势而上,离不开高质量的、专业化的知识产权服务。目前,对知识产权服务的相关研究大多集中在知识产权服务业的发展上,对于知识产权服务质量评价的研究相对较少。因此,本研究试图从委托人视角出发,通过文献整理、访谈等方法,结合知识产权服务的内容和特点,基于SERVQUAL量表进行评价指标的修改或补充,构建知识产权服务质量评价指标体系,并设计调查问卷,以各行业知识产权服务用户为调查对象进行问卷调查,对正式回收的264份有效问卷,通过统计工具SPSS 26.0进行描述性分析、信效度分析等定量统计分析,并结合SERVQUAL评价法和IPA分析法测评服务质量。实证研究结果表明,本研究构建的知识产权服务质量评价量表具有良好的信度和效度,可以有效地测量和评估知识产权服务质量。研究结论主要有:(1)基于SERVQUAL评价量表设计的知识产权服务质量评价体系,共5个维度22个指标,并得到了实证的验证;(2)通过SERVQUAL评价法可知,从整体上看,用户对目前知识产权服务的感知还没有达到预期,其中有形性与移情性维度的服务质量基本达到用户预期,可从保证性、可靠性维度入手对知识产权服务质量进行改善提升;(3)采用“IPA(重要度-绩效)”法分析评价结果,在改善服务时,处于优先级的内容是优化服务环节和流程,提升服务补救能力和水平,建设知识产权数据库和公共服务平台等;处于次优先级的内容是企业软硬件等基础设施、评价-反馈机制等建设,塑造优秀的企业形象,提升产品形象和员工形象等。