新媒体改变了危机传播的宏观语境,也改变了危机对话主体之间的传播关系,而关系的变化又反作用于危机传播的微观实践。新媒体时代,政府不再是话语中心,媒体的中介角色进行了转型,公众的话语意识进一步苏醒,在公共交通危机传播中,政府、公众、媒体的角色变化导致政府对话问题的产生。我国政府危机传播过于重视事实层面的信息传递,相对忽视了对话背后的意义和价值追求,而危机传播最终目的是通过事实与价值层面的对话形成相对一致的认知与危机决策。因此以“双重话语空间”为分析框架,采用文本分析法、案例分析法,结合公共交通危机事件的三个对话阶段,以此来探究政府在对话实践、对话媒介、对话内容方面存在的问题。结合公共交通危机事件的特点,基于“事实——价值”的对话范式尝试提出政府对话策略。政府的对话内容不仅要涵盖事实引导,更要突出价值取向内容。在事实之维,主动发布信息、响应核心议题进行议题管理,建立政府各部门、政务新媒体、媒体、网络意见领袖的协同网络,进行关系管理;在价值之维,学会倾听公众意见,宣传交通规则知识,帮助公众树立安全意识,体现政府“以人为本”的对话理念,重建价值共同体。避免类似公共交通事故再次爆发或引发新的舆论危机,同时潜移默化的塑造了政府形象,修复公众对政府的信任危机。