工作满意理论的产生与企业的发展历史是分不开的,原本就存在于企业经营理念之中,当企业间竞争加剧升级,便会促使企业的经营观念和管理理念也随之变化和升华。为了不断地提高员工工作满意度,赢得客户,最终使企业获得利润,企业的经营战略也逐渐转向“CS”(Customer Satisfaction)战略,而客户满意战略的重要保证之一就是员工工作满意(Job Satisfaction)。沈阳网通在2008年第2季度进行了员工工作满意度调查,了解员工忠诚度、工作满意度、薪酬福利、绩效管理、培训与发展等几项关键满意度指标情况。本论文是在对工作满意相关概念及满意理论了解的基础上,通过建立员工满意度调查指标体系与分析模型,确定目标、组织调查、分析结果、弱项改进、跟踪反馈等过程,不断循环滚动。并结合沈阳网通人力资源工作现状,分析影响公司员工满意度的原因,就企业发展目标制定了员工满意度提升方案。此方案是根据实际工作情况提出的改进建议,希望能对沈阳网通的员工管理工作有所借鉴意义,对其员工满意度提升有所帮助。