近年来，国内信用卡的发卡数量快速上升，累计发卡量已达5000 万张。然而，睡眠信用卡的数量也在急速增长，据统计，国内大部分银行的睡眠卡占累计发卡量的80％。招商银行稍好一些，睡眠卡占累计发卡量的60％。睡眠卡的大量积存，浪费了银行的有限资源，增加了银行的成本，不利于信用卡盈利能力的增长，阻碍了国内信用卡市场的健康发展。本文旨在为招商银行睡眠卡探索可行的解决途径，提供一些激活睡眠卡的实用建议。 本文首先从睡眠卡是信用卡盈利能力的短板和睡眠卡过多会导致规模不经济两方面论证了激活睡眠卡的必要性。 通过SWOT 矩阵的分析，招商银行面临着很好的外部发展机遇，同时与国有银行相比在信用卡的经营管理、服务理念方面具有一定优势。然而，国内信用卡市场的激烈竞争所引致的整体效益下降及睡眠信用卡大比例产生也是不争的事实。招商银行应采取SO（增长型）和ST（多种经营型）战略：保持市场领先地位，稳步扩大市场占有率；加强产品创新，提升服务质量；应克服自身的弱点，努力激活睡眠卡，不断增强单张信用卡的盈利能力。激活睡眠卡已是当务之急，是招商银行信用卡业务重要战略之一。 本文对深圳地区的睡眠卡客户进行了满意度调查。通过对满意度因素的重要性数据进行聚类分析，把深圳睡眠卡客户细分为三类：需求信贷型，挑剔白领型和高端客户型。采用客户满意度缺口分析的方法确定了针对各类睡眠卡客户需要优先提升的满意度因素。采用决策树分析了三类睡眠卡客户的预期激活收益，结果显示激活挑剔白领型睡眠卡客户群的收益高于其它两类。 本文最后针对提升顾客满意度的营销策略：员工竞争力、核心服务、安全、服务创新、费用、信息、计费、便利、网点分布；维持客户忠诚度；整合产品、优化卡片功能；客户关系管理和长期激活策略等方面提供了切实可行的睡眠卡激活建议。 本文指明激活睡眠卡是招商银行信用卡业务战略重点之一，并为招商银行激活睡眠信用卡提供了有效的解决途径，对国内商业银行信用卡业务的健康发展具有借鉴意义。 本文在分析研究的过程中应用了如下分析方法： 1、SWOT 分析，对招商银行信用卡业务进行战略分析； 2、数据挖掘及统计分析，用信度分析验证调研数据，用聚类分析方法来细分睡眠卡客户； 3、问卷调研，设计招商银行睡眠信用卡满意度调研问卷，在理论指导下科学实施调研过程，确保调研结果的有效性； 4、运用满意度缺口分析方法确定了针对各类睡眠卡客户需要优先提升的满意度因素，采用决策树进行激活睡眠卡的收益分析。 本文从客户满意度的角度分析睡眠信用卡问题，运用聚类分析方法来细分睡眠卡客户，运用满意度缺口分析方法确定了针对各类睡眠卡客户需要优先提升的满意度因素，在研究实际问题的视角上和分析方法运用上具有一定创新意义。