基于顾客满意和忠诚的顾客特征研究

被引量 : 7次 | 上传用户：chenglian_chen

【摘要】

：

随着竞争的加剧和顾客追求更加个性化的消费,企业面临越来越大的竞争压力。如果企业能够有效提高顾客满意度和顾客忠诚度,不仅能在竞争中处于有利地位,而且有利于形成企业核心竞争力。本文从顾客满意与顾客忠诚的关系着手,在分析已有顾客满意和忠诚相关研究文献的基础上,根据顾客满意与顾客忠诚间的关系将顾客细分成4种类型,即低满意-低忠诚(简称LS-LL)型顾客、低满意-高忠诚(简称LS-HL)型顾客、高满意-低忠

【作者】

：

李阿鹊

【机构】

：

厦门大学

【发表日期】

：

2007年04期

【关键词】

：

顾客满意顾客忠诚顾客特征

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