商业银行的国际结算业务是其中间业务,同时也是商业银行的重要利润来源。自中国加入WTO后,银行业国际化程度越来越高,商业银行逐渐以全球化战略开展业务,国际结算业务作为企业外汇结算的必要工具,其核心地位得到越来越多银行的重视。但是,由于我国商业银行国际结算业务起步晚,发展慢,与国际大银行差距大,无法有效地整合现有的资源。因此,商业银行开始寻求运营流程优化的方法,以提高企业绩效,满足客户需求。有鉴于此,本文拟从整体、系统的角度对江苏省N银行国际结算业务的4类流程进行流程分析和优化,并提出流程改善的建议以及流程评价的指标体系和方法。首先,详细地介绍了本文的理论基础,流程优化的技术方法；其次,识别并选择出需要优化的运营流程,运用标杆瞄准法分析行业内标杆企业的作业时间,运用关键成功因素法分析对于银行绩效最关键的流程,运用市场数据分析法分析N银行的国际结算业务的市场表现,从而得出流程优化的关键流程；再次,对江苏省N银行现有国际结算业务流程存在的问题进行剖析,并对影响因素进行界定,重点分析进口信用证流程、出口信用证流程和汇款业务流程；然后,在流程分析的基础上,对现有的国际结算业务流程进行改进和优化,从而建立以“分支行为营销中心,以总行为业务处理中心”的集约化业务处理模式—单证中心模式；最后,对国际结算业务流程优化进行绩效评估,分别从客户满意度、流程成熟度和综合性角度进行评估。综合性评估是通过对国际结算业务流程进行分析研究,建立国际结算业务系统的评价指标体系和物元模型,并用综合法求出指标权重,进而运用可拓学的评价方法对国际结算业务流程优化系统的可靠性进行多级评价,有针对性的提出对策和建议,以便于业务流程优化系统效果的改善和提高。