进入二十一世纪,营销理论的发展有了新的突破和诠释,怎样在新的竞争环境下构建适合企业发展的关系营销策略?如何建立、发展和完善与企业利益相关方各种关系的关系营销?这些就成为了重要的营销课题和企业发展的关键点。关系营销是把营销活动看作是一个互动的过程,即是企业与客户、供应商、分销商、竞争者、内部员工、政府机构及其他公众之间的互动,其核心是建立与这些公众的长期满意的关系并将其发展下去,以维持各方面之间长期的“双赢”关系和保持好优先权。本文的研究对象CT公司是国际膨润土防水材料行业的龙头企业,率先将膨润土防水材料引进中国市场,产品引进中国后曾一度获得快速的发展,但伴随着经济环境的发展和变化,也面临着来自于新的竞争环境的挑战。面对复杂的国内环境和建筑行业的现状,关系营销运营的必要性和紧迫性也相应地提上了重要的日程。本文试着从建筑防水材料这一特殊行业分析关系营销策略的理论以及实际应用,从CT公司与客户、供应商、竞争者、内部员工、分销商及其他影响者的关系营销的现状分析出发,运用理论联系实践的系统分析方法,找出面临的问题,同时结合CT公司所处的内外部环境以及自身的优势和劣势等方面分析产生问题的可控性原因,以期找出所存在问题的合理解决方案,并由此制定出具体的关系营销策略。本文的分析总共分为六个部分：从研究背景和研究意义出发,研究分析了关系营销的理论基础、本质特征、基本模式、原则和市场模型,对建筑防水材料行业和CT公司的现状进行了深入的分析,结合公司的实际情况,全面阐述了CT公司在客户、供应商、竞争者、内部员工、分销商以及其他影响者等六个方面构建的具体的关系营销策略,其中对于客户关系营销策略的构建方面作了重点的阐述。