近年来,随着国务院简政放权、放管结合、优化服务工作的推进,基层公共服务平台的地位和作用逐渐显现。作为公共服务重要组成部分,加强人力资源和社会保障基层服务平台,不仅是完善人力社保公共服务体系的有力举措,也是鉴定公共服务能力的重要指标。杭州市萧山区在人力社保基层服务平台建设上不断完善和改革,取得一定成效。但是,由于服务对象的增加、服务内容的累积和服务需求的不断提升,从发展现状来看,当前萧山区人力资源和社会保障基层服务平台也存在着许多不足之处。本研究采用文献研究、调查问卷、个案分析等方法,结合相关理论分析,从萧山区人力社保基层服务平台实际出发,通过调研,发现存在着硬件设施较落后,经费使用不合理,人员队伍不稳定,业务经办能力不足等问题。本文在借鉴国内外先进典型的基础上,提出要坚持以人为本的导向、服务导向和问题导向,以系统化原则、标准化原则、科学化原则为基础,从夯实人力社保基层服务平台机构、场所、经费三大基础条件,完善制度建设、提高工作水平、增强队伍管理等多方面入手,全方位提高人力社保基层服务水平,提升公众满意度。