【摘 要】
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一直以来,学者们都致力于研究如何培养顾客忠诚。以往的研究多基于对交易体验的评价,认为顾客满意是驱动顾客忠诚的重要因素并通过实证研究进行了证实。因此,顾客满意被视为获取顾客忠诚的主要手段。但是,后来的大量实证研究发现,很多逃离顾客都声称自己对先前的品牌感到满意,与此同时很多不满意顾客则表现出忠诚行为。关系营销学家指出,顾客承诺是形成顾客忠诚心理状态背后深层次的心理动因,代表着关系缔结的最高阶段。因此
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一直以来,学者们都致力于研究如何培养顾客忠诚。以往的研究多基于对交易体验的评价,认为顾客满意是驱动顾客忠诚的重要因素并通过实证研究进行了证实。因此,顾客满意被视为获取顾客忠诚的主要手段。但是,后来的大量实证研究发现,很多逃离顾客都声称自己对先前的品牌感到满意,与此同时很多不满意顾客则表现出忠诚行为。关系营销学家指出,顾客承诺是形成顾客忠诚心理状态背后深层次的心理动因,代表着关系缔结的最高阶段。因此,本研究基于关系视角,探讨网络零售环境中顾客忠诚的影响因素。本研究通过对国内外相关研究成果的文献
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