形象是21世纪社会组织建设不容忽视的重要内容。当前,无论是具有竞争性的企业还是非盈利组织,都越来越注重形象。与此同时,随着网络技术的发展和广泛应用,网络技术的运用、组织的网络形象塑造已经成为社会组织和学术界共同关注的热点问题。高校信息中心是负责高校数字化校园基础设施的规划、建设,为校园网络运行提供安全、可靠、高速、稳定的技术保障;为教学、科研和管理提供便捷、稳定的网络环境和内容丰富的网络信息服务的组织机构。高校信息中心的形象包括了校园网络运行是否良好、信息中心服务是否到位等因素。因此,信息中心形象是否良好关系着高校发展的基础设施建设是否优良,关系着教学和管理水平是否先进,更关系着培养的人才是否适应时代要求。对高校的信息中心形象进行建设与管理,是当代高校建设的重要内容之一。本研究以西南大学为例,探讨高校信息中心形象的现状和提升策略。在借鉴国内外相关研究,结合以西南大学为代表的高校信息中心服务特点和网络特点后,形成高校信息中心形象结构模型,并采用自编的《西南大学信息中心形象调查》问卷,对西南大学700名公众进行调查,回收有效问卷596份,得出西南大学网络中心形象现状及特点。具体研究结果如下:(1)西南大学信息中心形象是一个多维度、多要素的有机系统,可以从主体、客体、主客体关系三个维度进行界定,每个维度皆由“网络运行”、“网络维护”、“网络运营理念”、“网络服务理念”、“网络服务态度”、“网站设计”六个要素构成。(2)根据西南大学信息中心形象编制的《西南大学信息中心形象调查问卷》的内部一致性信度、分半信度、内容效度、构念效度等指标均符合标准,该问卷可以作为测试西南大学信息中心形象的工具。(3)总地来看,西南大学信息中心形象处于一般水平。主体维度的信息中心公众对西南大学信息中心形象的评价较好,处于中上水平,不存在性别、年龄、学历上的显著差异。(4)从客体维度即高校师生和教职员工来看,外部公众对西南大学信息中心形象评价不存在性别、学科方面的显著差异,但是在年龄、学历、职业上的评价显著差异。(5)西南大学信息中心形象总体评价一般,需要通过一定的策略提升信息中心形象。经过调查和探讨,主体维度的提升策略包括:加大网络建设投入、培养信息中心形象塑造意识、改变服务观念、规范服务行为、提高网站设计效果等,客体维度的网络形象建设包括:强化对专科、本科学生的服务理念、提高对文科学生的服务水平、提升对低年级学生的服务、强化对教师网络服务等措施,主客体关系维度的网络形象提高措施主要是加强内外公众沟通、加大宣传网络知识力度等。本文从主体、客体和主客体关系三个维度对信息中心形象进行研究,是以网络为载体的信息中心形象研究的一个全新视角,对信息中心形象维度的划分也可以为将来研究信息中心形象、组织的网络形象的课题提供一些参考,另外本文运用实证调查的方法对西南大学信息中心形象进行了系统的研究,丰富了组织形象研究的实证内容,更为以网络为载体的组织形象的量化研究进行了一次尝试。