即时通讯作为一种新的互联网通讯工具,由于它具有实时性、跨平台性、成本低、效率高的优点,逐渐成为人们生活、工作必不可少的信息交流工具之一,更有取代电子邮件之势,成为最流行和最普遍的互联网服务。但是,与即时通讯欣欣向荣的景象相反,有关即时通讯的研究国内外还很少。从用户的角度,本文将影响用户使用即时通讯的关键变量——态度、使用意向作为研究对象,在感知——态度——意向模型框架下,建立用户接受即时通讯模型,着重分析模型的有效性及变量之间的相互关系和影响因素,试图找出影响用户使用即时通讯意向的主要因素。感知、态度、意向之间的相互关系和影响因素贯穿本文研究的始终。文章首先回顾了技术接受模型的发展动态,在大量阅读文献和分析归纳的基础上,认为从即时通讯的技术层面,用户接受即时通讯与接受信息技术相似,所以技术接受模型已有的研究成果可以为本文的研究提供最直接的理论和方法基础。在此基础上,本文的研究工作集中在两个方面:一是构建了用户接受即时通讯模型,并通过实证研究,确认了该模型有效,二是揭示了影响用户使用即时通讯意向的关键因素。在对上述两个方面的研究过程中,论文始终坚持规范分析和实证研究相结合。对用户使用即时通讯模型中的感知、态度和意向的形成及其相关关系的假设,通过问卷调查数据进行了统计检验。在调查数据的处理过程中,采用信度分析、效度分析、结构方程模型等方法鉴别和验证所提出的假设。