本文旨在从服务提供角度对内蒙古地区老年用户信息服务的提供现状进行调查分析,了解服务提供的最常用方式、组织支持情况、发现内蒙古地区公共图书馆在老年用户服务方面存在的问题,进而为完善内蒙古地区公共图书馆的服务提供理论指导。同时为和内蒙古地区发展水平相当的公共图书馆完善老年用户服务提供参考。本研究首先通过文献分析法提取出国内外学者已有研究中认为公共图书馆应当为老年用户提供的必须服务项目,然后以访谈法对内蒙古地区公共图书馆的32位老年用户的信息服务需求进行提取,然后通过比较,保留这两个过程中被重复提及和单独被老年用户提及两次以上的服务需求项目,以此作为问卷开发的依据,参考国外学者Noblo.Judy的问卷,最终形成本研究的调查问卷。在问卷形成后,本研究以内蒙古地区的12所市级公共图书馆为具体调研对象发放了问卷。最后通过数据的分析,发现内蒙古地区公共图书馆在老年用户服务方面最常用的服务提供形式、存在的问题、服务提供率较高的公共图书馆。之后,针对内蒙古地区公共图书馆在为老年用户提供服务方面存在的问题,本研究以澳大利亚新南威尔士公共图书馆和浙江省湖州市公共图书馆为案例进行了分析,借鉴它们在为老年用户服务时的成功做法,提出了完善民族地区公共图书馆老年用户信息服务的对策。研究发现,不同图书馆在为老年用户提供信息服务的过程中存在着2到5个不同数量的服务障碍。"拓展服务"提供的最常用方式是提供"电话信息咨询"、"将图书馆主页和老年活动中心网站、政府网站等建立链接"服务;提供最多的"专门资源"分别是"磁带和光盘"、"放大装置和老花镜"、"适合老年人阅读兴趣纸质的报纸、期刊和图书"和"有声读物";"群体活动";提供最常用的方式是"播放电影"、"健康知识讲座"、"亲子活动"、"才艺展示活动"和"公益讲座";最常提供的"专门服务"分别是"参考咨询"、"免费上网"、"老年用户借阅无需读者卡"、"为群体活动开展提供空间"。在"服务提供"方面主要存在服务提供种类不知足、提供率低的问题,不能满足老年用户的需求。在组织支持方面主要存在缺乏为老年用户服务的专门人员和资金、社会协作力度不足、服务意识差4个方面的问题。最后从"增强服务意识,完善服务政策"、"加强社会协作,拓宽公共图书馆服务范围"、"加强用户研究,确保服务提供全面有效"、"加强计算机应用能力培训,提高用户自主获取信息能力"四个方面提出完善民族地区公共图书馆老年信息用户服务的策略。