随着中国电信业第三次结构重组成果的不断深入,集团客户市场已经成为了三大电信运营商的重要战略资源,与企业收入、竞争力、未来发展等重要方面息息相关。在个人移动用户市场具有绝对优势的中国移动公司,集团客户市场的竞争优势并不大,面对巨大的市场潜力和竞争压力,集团客户经理作为与集团客户直接接触的重要窗口,他们能力、素质、工作成绩对与中国移动都是十分重要的,而与之相不符的是移动公司集团客户经理绩效考评体系的不合理,特别是地市级移动公司。在这样的行业背景之下,本文基于360度绩效考评方法对地市级移动公司的绩效考评体系进行了重新设计。360度绩效考评方法综合运用了心理学、社会学、组织行为学、管理学等相关学科的知识。从理论的角度讲,360度绩效考评是一种非常好的绩效考评模式,但本身存在一些缺陷与不足。本文在借鉴360绩效考评原理的基础上利用胜任素质模型、KPI方法、五星图模型对考评过程中的考评指标选择和考进结果行了改进。全文由三大部分构成(共5章)：(1)、第一部分(第一、二章)分别介绍了文章的电信行业的背景及绩效考评的基本内容；(2)第二部分(第三章)在对绩效考评有了整体认识的基础上,引入了360度绩效考评方法,包括其优势、劣势,以及在地市级移动公司采用这种方法对集团客户经理进行考评的必要性和可行性；(3)第三部分(第四、五章)第四章针对地市级移动公司的现状和360度绩效考评法的特点,按照考评的程序,提出了运用胜任素质模型优化定性指标,运用KPI方法优化定量指标,运用五星图模型优化考评结果,和考评者选择方法改进的三大原则,第五章根据第四章的考评改进方法,对地市级移动公司集团客户经理的考评体系进行了重新设计。1.利用360度绩效考评法对地市级移动公司集团客户经理这一特殊群体的绩效考评体系进行设计和改进,使考评吏全面、客观,同时将关注员工发展纳入绩效考评目标,有助于公司的长远发展。2.运用胜任素质模型和KPI方法对360度绩效考评体系的定性和定量指标进行改进,使考评更合理；3.运用五星图模型对考评结果的计算方法和展现形式进行了改进,增强了考评结果的有效性。