现代企业提高客户竞争力的手段之一就是客户关系管理,它即是一种管理软件又是一种管理模式,旨在改变企业与客户的关系,建立良好沟通,稳定目标客户群。我国汽车行业也引进客户管理关系系统,建立有效营销模式和渠道,尤其是汽车售后服务领域,正在大规模进行客户关系管理培训和最优系统的选择。本文以东风日产汽车4S店售后服务部门客户关系管理为研究对象,利用KANO模型、数据挖掘技术和线性规划等手段对汽车售后服务现状进行了研究,发现了在现阶段东风日产汽车4S店的客户关系管理较为混乱,对现代汽车市场的客户特点把握不准确,缺乏行之有效的客户价值评价体系,客户分类模糊、售后服务资源浪费等尖锐问题。本文针对以上情况提出建议,建议东风日产汽车4S店客户关系管理领导小组要制定一整套系统的操作程序和方法,要正确认识客户价值,展开积极评估,获得宝贵资料,更好的调整和巩固现阶段服务内容,保证客户关系良好、有序发展,保证客户资源不流失。本文还利用线性规划结合KANO模型对东风日产汽车4S店的现有客户进行分类,明确企业针对不同类别的客户制定不同形式的营销,在满足企业利润最大化的基础上有选择的拓展目标客户群。