在银行零售业务发展中,营销是银行与客户建立联系的桥梁,也是拓展零售业务的重要渠道。当前,零售业务的营销管理尚处于探索阶段,其中还有不少问题存在,商业银行需要客观分析自身在零售业务营销管理中存在的短板,认识到完善营销管理的重要性和迫切性,这些才能够适应市场发展的需要,为客户提供个性化的营销方案。在这样的发展背景下,论文以P银行S分行为研究对象进行针对性分析。首先通过理论与实践结合的方式,从外部宏观及微观环境对其零售业务的营销管理背景进行分析。其次,在全面梳理P银行S分行零售业务发展情况的基础上,进一步探寻P银行S分行零售业务营销问题的根源,论文发现该行存在零售产品同质化、客户分层显粗糙、批量长尾客户未被触达覆盖、产品推荐较割裂、境内外服务脱节等问题,并结合差异化营销理论以及11Ps理论对上述问题的成因进行分析。再次,论文结合P银行S分行的零售问题提出了相应的创新性改进策略。具体来说,在产品方面,不断丰富优质代销产品来源和加强产品创设能力,以扩充自身的产品池;在客户方面,细化客户分层分类标签,搭建科学的客户分层分类机制和系统,以提升客户的分层分类效率;在服务方面,重塑队伍阵型、扩大长尾客户的管户半径,优化线下客户服务范围、建立线上金融科技平台;在营销策略方面,优化产品组合推荐模型,整合平台统一性营销、规划业务一体化布局,以提高客户的营销效果;在境内外业务联动方面,搭建境内外“一个银行”的服务平台的同时,持续优化分行跨境协作机制,以提升联动效率。最后,论文从建立安全、人才、制度保障体系三个方面对前述策略可行性提供机制依据,从而全面提升P银行S分行的外部冲击抵御力。本文的主要创新在于针对P银行S分行发展现状进行理论与实践相结合的描述分析,探讨制约P银行S分行零售业务进一步发展中存在的五大实际问题,进而结合相关理论逐一提出对应的创新解决思路。论文有利于为P银行S分行零售业务的发展拓展出一条新的途径,进而提高P银行S分行在零售业务方面核心竞争力的同时,给予我国银行业零售业务个性化营销创新更多地启示。