作为快速消费品企业供应链一体化的关键环节,分销渠道的作用越来越重要,其表现将决定供应链的整体绩效。本研究主要目的在探讨分销渠道中物流配送选择不同策略时对渠道顾客产生的不同影响,以及由此对渠道整体竞争优势的影响。研究结果显示:1.终端物流配送模式的优选策略必须与快速消费品企业竞争策略相一致;2.终端物流配送模式与顾客满意度呈正相关影响;3.顾客满意度变化对渠道竞争力有显著的影响;4.顾客满意导向配送模式比成本最小导向配送模式更具竞争优势,顾客满意导向是物流配送优选的核心策略。在理论方面,本研究通过广泛的回顾与整合过去相关理论文献,将供应链物流绩效衡量指标归纳为顾客满意策略导向及成本最小策略导向两大类指标,从而建立了不同物流策略导向的渠道配送传导模型,并延伸出衡量市场竞争力的三个变量指标;在实证方面,通过对快速消费品代表企业W省可口可乐公司三年来的顾客满意度变化及市场竞争优势变化等检验变量进行纵向研究,并和其主要行业竞争对手情况做横向对比分析,验证了顾客满意导向是物流渠道配送的首要优选策略。通过对文献的探讨和对样本企业的实证分析,本文提出并论证了物流配送系统只有以顾客满意导向作为优选策略,才能持续提高市场竞争力并发挥供应链一体化的整合优势。因此本研究确定了物流配送导向的策略核心地位,对当前快速消费品企业的渠道终端物流实践具有重要指导意义。