IT服务管理(ITSM)是在信息化得到充分发展并对国家和企业的发展越来越重要的大背景下产生的。作为一种全新的管理理念,IT服务管理所提倡的是IT技术与企业目标的整合。由于IT服务管理将逐渐成为IT服务的核心,所以吸引了大量优秀的IT企业进入该领域,其中甚至包括了多家IT业界的领导者。本文正是在这种背景下来进行构思、完成研究的。本文以浪潮集团的IT服务管理业务战略为研究对象。首先从宏观入手,分析相关的国家政策、经济发展、社会环境、科技发展和人才储备等条件,来了解在宏观层面IT服务管理业务发展的潜能。其次,从产业环境进行分析,重点关心IT服务管理产业中竞争的性质和该产业中所具有的潜在空间,它决定着产业的吸引力。再次,结合浪潮集团自身条件,从内外部两个角度分析了浪潮集团在IT服务管理业务方面的优势、劣势、机会和威胁。根据综合条件进行分析,找出企业在IT服务管理业务中的核心竞争力之所在。最后,综合以上各层面的分析内容,制定了浪潮集团在IT服务管理业务单元上的战略目标,明确了战略定位,分析了战略风险。本文经过认真的分析研究,得出以下主要结论:将“浪潮集团在未来三年的时间内跻身国内IT服务管理服务商前三甲”视为浪潮集团IT服务管理业务的战略目标;同时制定了相关的战略措施内容,分析了业务战略相关风险。