随着经济的快速发展和人们生活水平的提高,人们的精神文化需求日益增长,对公共文化服务提出了更高的要求。同时,高科技的飞速发展也为实现更高质量、更人性化的文化服务提供了可能。博物院作为公共文化服务的重要组成部分,经历了传统博物馆、数字博物馆的发展阶段,如今正处于智慧博物馆发展时期。智慧博物馆是在传统博物馆、数字博物馆的基础上发展起来的,是科学技术推动和促进的结果。它充分利用虚拟现实技术、物联网、云计算和大数据技术,以多模态感知“数据”替代数字博物馆的集中式静态采集“数字”。简单来讲,我们可以将智慧博物馆简化理解为:智慧博物馆=数字博物馆+物联网+云计算。智慧博物馆的核心就是以人为本,建立一系列服务用户、优化用户体验的智慧服务。不管是在受众获得博物馆信息方面,还是在受众参观体验实体博物馆方面,从了解博物馆到参观、体验博物馆,再到体验后的分享与交流方面,智慧博物馆都整合了博物馆资源,利用先进的技术手段,让受众能够自我选择、组织自己的博物馆体验。本文从智慧博物馆的核心——人为切入点,打破传统对智慧博物馆的研究,以受众体验为研究点,选取南京博物院为研究对象,调研南京博物院受众体验情况。将受众体验的形成因素归纳为感受、情感、理解、联想、领悟等诸多心理成分,将其形成过程梳理为:受众直观感受促使情感产生;情感促进受众理解与联想;进而产生领悟与意义。且将博物馆受众体验分为感官体验、娱乐体验、审美体验和文化体验,四者存在层层递进和共生促进的关系。以受众体验的形成过程、分类及相互关系为理论研究基础,对比分析了南京博物院不同阶段的受众体验情况,并根据实地的考察与调研,发现目前南京博物院的受众体验存在一些较大的缺口,如交互设备不够丰富,受众参与感和互动感不强;对虚拟现实技术的运用较少;较多电子设备缺乏维护,影响受众体验等问题。参考借鉴了卢浮宫、成都金沙遗址馆、大都会艺术博物馆、苏州博物馆在智慧化建设中的突出点,从而为南京博物院优化受众体验提出了建设性意见。在导览系统建设、传播与分享系统建设、展品展陈系统建设、互动体验系统建设等各方面都提出了优化方案,以期南京博物院在智慧化建设上尤其智慧服务上进一步完善、加强。最后,文章结尾对未来我国智慧博物馆建设作出了展望与思考。