Personas——用户角色,是真实用户的虚拟代表,是建立在一系列真实数据之上的目标用户模型,是为了让团队成员在设计的过程中能够抛开个人喜好,将焦点关注在目标用户的动机和行为上进行设计,以及方便团队各部门之间的交流。随着信息技术的不断发展成熟,互联网行业的发展以及用户体验对消费决策影响力的不断增强,用户角色的应用范围也越来越广。但用户角色现在仍处于发展完善期,在使用中仍存在各种各样的问题。本研究以艾伦·库珀(Alan Cooper)的咨询公司、唐纳德·A·诺曼(Don Norman)和雅各布·尼尔森(Jakob Nielsen)协作创办的用户体验研究和咨询公司尼尔森诺曼集团的相关研究文献,以及陈抒与陈振华编著的《交互设计的用户研究践行之路》、胡飞编著的《洞悉用户:用户研究方法与应用》中的相关研究为问题源起,他们都提出了用户角色在使用过程中存在的问题和阻碍,但却并未提出明确的解决方案。对于这些问题笔者在实际操作使用中也有类似体验,因此试图研究、挖掘问题根源并解决问题,优化用户角色,使用户角色更加完善、好用、易用。用户角色的应用领域宽广,但优化研究需要明确的落脚点才能做到切实的针对性。目前用户角色在工业产品设计中也多有应用,但是作为源起于数字产品设计的工具,与在工业产品设计领域中的相关理论研究却非常少。随着物联网技术的发展,工业产品的交互属性越来越强,需要相适应的工具和方法给予有力的支持。家电产品是工业产品中最基础且最典型的,因此,本研究以工业产品作为用户角色优化的针对领域,以家电产品作为典型对象。真实性问题、有效性问题、信任性问题、使用周期问题是目前用户角色使用当中所存在的四大表现问题。其中,核心问题是真实性问题和有效性问题,真实性问题的解决与否主要依赖于数据来源的真实性和构建人员的操作,而有效性问题则可以通过用户角色本身的优化得到改善。以系统思维对用户角色进行理论分析,结合用户角色现状和应用案例的研究,明确了用户角色有效性的根源影响因素有二——要素构成和逻辑结构。要素构成的优化途径是从产品设计的视角切入用户角色构建,根据家电产品的特征和系统构成,探究用户角色在家电产品设计当中的扎根点和要素构成。逻辑结构的优化途径则是与消费者行为分析学相结合,从人格与行为决策形成的本质逻辑机制来搭建用户角色的结构。最终提出了面向产品设计针对家电产品的用户角色要素参考列表、结构模型。最后通过模拟对照实验对用户角色的要素构成与结构模型进行了验证与进一步完善。