本文主要以深圳A物流有限公司为研究对象,运用SWOT方法对公司的宏观环境,行业环境及市场环境进行了彻底地分析,结合麦肯锡增长理论,明确了公司的定位及拓展渠道.提出了公司人力资源及标准运营流程两个主要方面的改进策略.人力资源部分主要阐述科学的绩效考核体系的建立,建立一套完善的绩效考核体系是培训、人事调动和激励员工依据,建立职业工作关系.有助于了解下属对其职责与目标任务的看法.同时也有助于员工加深了解自己的职责和目标,在对自己有影响的工作评估过程中获得参与感.本文主要运用平衡记分卡的方法,结合公司的战略目标,从财务、客户、运营、发展四个纬度在公司整体的层面上,提出了科学的指标考核体系.同时介绍了关键业绩指标,以及与平衡记分卡相结合而形成的一套科学的指标考核体系.在此基础上对每道指标作了详细的阐述.最后,在介绍了权重意义、理论及运用原则的基础上,结合实际情况,对设定的各项指标进行了权重配比.最终形成一套科学实用的绩效指标.运营流程主要涉及操作流程的标准,设计了检查点,以便于及时了解信息,提高对系统运营的信息反馈率,监控各站点的运营规范化.同时涉及了集装的知识和操作规范.然后结合A物流公司的本身特点介绍了高附加值产品的操作规范,特别是着重对手机产品的包装及操作做了详尽的阐述.最后,根据市场需求在客户需求中,着重对改派操作和到付操作做了详细的分解,其中,对具有良好发展前景的增值服务——签单返还操作也做了设定.