【摘 要】
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近十年来,互联网几近疯狂的增长,给全中国人的生活方式带来了巨大的转变,然而伴随着消费者生活观念的转变及消费需求的增长,使得快递行业始终保持着高速发展的势头,2018年618线上年中狂欢大促,京东率先使用机器人实现无人配送,不禁感叹,科技正在引领时代进行新变革;同时,逐渐趋于成熟的快递市场必然会滋生一系列细分市场,比如闪送、外卖送餐员这两个比较典型的快递业细分市场,本文主要通过对北京市外卖送餐的员工
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近十年来,互联网几近疯狂的增长,给全中国人的生活方式带来了巨大的转变,然而伴随着消费者生活观念的转变及消费需求的增长,使得快递行业始终保持着高速发展的势头,2018年618线上年中狂欢大促,京东率先使用机器人实现无人配送,不禁感叹,科技正在引领时代进行新变革;同时,逐渐趋于成熟的快递市场必然会滋生一系列细分市场,比如闪送、外卖送餐员这两个比较典型的快递业细分市场,本文主要通过对北京市外卖送餐的员工进行调研来研究北京市外卖送餐员的工作满意度情况。本文对北京市外卖送餐员(送餐骑士)的满意度情况开展深入研究。首先,本文参考学者们对员工的满意度所研究发表的文献对工作满意度的影响因素进行初步了解;第二,通过随机与部分外卖送餐员进行深入交流,比如日常订餐和他们进行简短沟通了解,在他们休息的时候进行交谈,在餐厅和他们进行沟通,尽可能多的了解他们的基本情况,比如工作强度、工作环境、薪酬绩效体系等方面的信息,初步总结他们当前的工作满意情况,并探讨了影响外卖送餐员满意度的主要因素,便于整理其相关测量题项;第三,借鉴学者们提出的满意度调查的测量项目,与外卖行业的特殊性相结合,构建了外卖送餐员的满意度测量量表,并将其发展成为一个问卷调查表,然后咨询专家和导师对问卷修订的意见,整理出外卖送餐员工作满意度调查问卷,进行问卷调查实施;第四,对收集回来的数据进行分析,探究哪些因素影响了外卖送餐员的满意度,分析外卖送餐员目前整体工作满意度现状,进而仔细分析每个因素的影响程度,最后,基于上述研究结论,提出提升员工的满意度的一些可行性建议,为企业的可持续性发展提供一些参考。
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