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近年来,在国家政策支持、区域协作发展和产业规划布局下,我国旅游业迎来了重要的战略机遇期。各地政府纷纷在地区层面,通过多种渠道和力量开展一系列的旅游促销活动,具有典型代表性的就是城市旅游形象的策划和宣传。
本文认为,旅游目的地形象是现实和潜在的游客,通过直接或间接的途径,对接收到的目的地信息进行处理后所形成的信念和态度的总和,是游客对目的地的认知与情感反应的综合。鉴于旅游目的地形象在消费决策过程和目的地市场竞争中的重要作用,如何对其进行测量已成为近年来旅游营销领域的热点问题。
本研究在系统归纳国内外旅游目的地形象测量的理论和方法基础上,从游客认知维度的视角出发,设计出旅游目的地形象测量模型,并选取胶东半岛烟台、威海和青岛三个城市为案例研究对象。通过网络随机问卷调查来获取数据,利用数理统计工具来分析数据。
本研究提取了滨海旅游目的地形象认知的影响因子,修正了“旅游目的地形象测量模型”;发现游客对烟台、威海和青岛三个城市旅游形象重要性和表现性认知上存在着显著差异,得到假设检验的结果。
本研究利用IPA方法对烟台、威海和青岛三个城市进行了形象属性层面的象限分析和因子层面的矩阵布局,通过相互印证的IPA分析图,从优化滨海生态环境、构建旅游交通网络体系、完善旅游信息咨询系统、引导旅游消费需求走向和推动旅游服务标准化进程五方面对胶东半岛滨海旅游度假目的地的旅游形象提升给出针对性策略。
研究创新方面,界定了游客“认知维度”的内涵与视角,统领和规范了整体的研究思路;利用定性与定量相结合的方法提取属性因子,使研究层次建立在数据分析的基础上,加强了指标间的内在逻辑结构;研究对策上,跳出了IPA方法在提出对策上的限制,摒弃生硬的“一刀切”式建议,结合目的地旅游资源、发展现状和市场特点,深入挖掘各城市的形象提升潜力点。