近年来，国内互联网技术的飞速发展，由此促进了社交媒体平台以及电子商务运用的飞速发展，广告行业的传统业务也因此逐步走向数字化。现阶段，R公司以社交媒体业务作为其提高经济收益的主要手段，在整个内外部环境发生改变的前提下，创建了社交媒体生态系统并对其DNA进行了重组，至此，各业务部门的所有工作都以客户为中心来开展。　　R公司不管是社交媒体营销还是数字化营销，其凭借一流的数据分析能力、洞察能力及最新的数字技术与消费者在不同的社交媒体平台进行交流、接触，尽可能挖掘顾客购买外的附加值，协助品牌商提高产品销量、收集营销线索、塑造并优化品牌形象。　　本文运用市场营销学、广告传播学等方面的理论，去分析和探索社交媒体营销中广告代理商的某些共性特点或规律，根据提炼和思考的前提下，尽可能实现对社交媒体营销理论的有效弥补。理论层面上，以R公司的社交媒体营销以及数字化发展现状以及问题作为分析案例进行实证研究，结合案例分析与焦点小组访谈，探讨其在客户及客户关系管理方面的特长及遇到的问题，随后提出了社交媒体转化模型（SMCFM），根据此模型，总结当前R公司数字营销模型并给出相应建议与意见。同时，笔者由R公司的经营现状入手，根据其内部经验及外部角度去评估在数字化转型期间R公司作出的具体努力。