随着社会的发展,人们对电力的依赖程度越来越高,同时也对供电保障与质量、故障抢修效率、业务办理时限、用电透明度等优质服务问题提出了更高的要求。电力客户服务系统正是体现了电力企业优质服务形象的重要手段之一。本文围绕GIS与在承德供电公司应用现状与在客户服务应用需求展开深入分析,利用地理信息系统(GIS)、卫星定位系统(GPS)和无线通讯系统(GSM/GPRS/SMS)等高科技技术,通过整合MIS管理数据,构建供电企业“客户服务GIS应用平台”的实现技术进行了系统研究,是提升供电客户服务的主动服务能力根本解决途径,并对其应用前景进行了展望。解决传统的业务方式无法解决的一些问题,增强企业在市场服务等方面的竞争力。系统采用面向服务的架构(Service-Oriented Architecture,SOA),实现服务的集成和数据的共享。在研究GIS在承德供电公司客户服务的基础上,完成该系统总体设计及相应的业务功能模块设计,实现信息查询、业务咨询和受理、电力故障报修、服务投诉、欠费提醒、客户回访和满意度调查等多项功能。为了加强供电客户优质服务,系统结合GIS,更大限度地扩展电力行业一系列服务功能。这些服务包括电话报修、服务投诉、故障的诊断、定位、处理和语音自动服务、GPS车辆定位等,从而提高供电优质服务水平。本系统为GIS在承德供电公司客户服务的应用中提供了理论依据。