提供有差别、可定制、有QoS(Quality of Service)保证的业务是下一代互联网的典型标志之一，SLA(Service Level Agreement)管理是QoS管理中的一个主要方面，因此，SLA管理已经成为下一代互联网网络管理领域的研究热点之一。目前的SLA管理的关键技术无法满足下一代互联网的管理需求，因此，本文以下一代互联网为SLA管理的应用场景，对SLA管理的关键技术进行了系统的研究。本文的主要贡献如下：(1)提出了SLA参数映射体系，研究了业务体系、SLA体系和SLA参数映射体系之间的关系，明确了不同层次SLA中SLA参数的功能需求。然后，改进了KQI(Key Quality Indicator)开发方法学目前存在的不足，提出了通用的、完整的SLA参数定义方法，详细阐述了该方法涉及的每个阶段的具体行为和步骤。该方法实现了SLA模板重用，通过产品KQI到业务KQI的映射，系统地解决了一次性定义不同层次SLA参数的问题。(2)分析了在多NP(Network Provider)环境中下一代互联网业务实现存在的问题和新的管理需求，改进了DiffServ(DifferentiatedService)分层业务模型，提出了基于策略和工作流的完整业务实现机制，详细分析了业务实现涉及的功能模块的功能并阐述了业务实现过程，解决了客户SLS(Service Level Specification)到提供商SLS的映射问题。(3)分析了网络性能测量方面的研究进展，并在此基础上，分析了目前SLA监测系统存在的3方面不足；为了解决这些不足，引入了Web Services技术，分析了Web Services技术应用于SLA监测系统的优点；为了满足端到端SLA监测需求，定义了SLA监测信息模型；提出了基于Web Services的SLA监测系统新体系结构，详细描述了各个Web服务实体的功能和SLA监测的流程。(4)分析了在下一代互联网环境下的新的业务质量评价需求，研究了业务质量综合评价模型并提出了基于策略的业务质量评价系统的体系结构，描述了业务质量评价过程并分析了该业务质量评价系统的特点。同时，基于定义业务质量评价策略的需求，对策略核心信息模型进行了扩展，定义了业务质量评价策略信息模型。