在移动互联网飞速发展等因素的影响下,传统线下收单市场发生了根本性的变化。银联商务作为行业领先的收单机构,需要认清行业发展的趋势,制定与自身优势相适应的竞争战略。本文试图找到最适合银联商务未来发展的竞争战略和市场定位,并探索为实现竞争战略在银联商务价值链上的优化。本文将主要采用战略分析的一些经典理论进行相关的研究。通过PEST模型分析现阶段支付行业的宏观环境,利用五力模型分析收单行业的市场竞争结构。利用资源、能力和核心竞争力来分析银联商务目前的内部条件,使用SWOT分析来确定未来的竞争战略和市场定位。利用战略布局图和价值曲线来进一步确立细分市场竞争的焦点,并用价值链理论来优化实施差异化战略的内外部协同,并给出战略实施的一些建议。通过对银联商务竞争战略的分析,本文得出以下结论:第一,现阶段应抛弃对商户无差别的市场拓展和商户服务,确定差异化的竞争战略,聚焦大型连锁类商户及中小品牌类商户的市场定位,不断打造综合支付服务的核心竞争力;第二,紧跟科技发展和产业趋势,加强市场需求向产品开发的传导,产品设计要在战略层面进行协调;第三,加快一线干部员工知识能力的更新换代,优胜劣汰,使高质量、多样化、定制化的产品和服务可以迅速、高效地传递给目标客户;第四,在实现差异化竞争战略的同时,也要利用优化内部流程,利用信息技术降低商户服务的人工成本,同时加强与渠道的合作,以尽可能低的成本提供差异化服务。本文一共分为六个章节。第一章介绍了本文的研究背景和目的,以及研究的主要内容和方法。第二章将本文用到的主要的战略理论做了介绍。第三章对宏观环境、行业结构深入分析,并对市场进行细分,找到三个典型的细分市场和五大类战略群体。第四章梳理了银联商务所拥有的资源、能力及核心竞争力,并确定了银联商务选择的差异化战略和聚焦的细分市场。第五章分析了三个细分市场的价值曲线,讨论了银联商务如何将差异化的战略在价值链层面进行落地。第六章给出了本文的研究结论,并展望未来银联商务的发展,总结了本义的不足。