无工厂化生产模式的集成电路企业将生产过程外包,帮助F公司在人员、设备较低投入的条件下,实现集成电路产品的设计、生产、销售和服务。在服务人员规模较小的条件下,如何满足客户的服务需求,提升客户服务的质量?成为F公司面临的一个问题。集成电路产品的应用需要掌握许多专业知识,客户在应用过程中经常会遇到硬件电路设计、软件设计、系统匹配等方面的问题。协助客户解决这些问题是客户服务工作的主要内容。客户服务工作目标就是要协助客户更好地应用芯片产品。在F公司与客户公司之间建立紧密的合作关系。对于F公司的客户服务现状,运用服务质量差距分析的方法发现了四个质量差距并提出了对应的改进方法：(1)管理层对于客户期望的理解不足。客户对于服务的期望并不是一致的。受到其应用的产品类型、客户所在的行业等因素的影响。F公司的管理层需要对客户的期望有更深入的理解。才能制定出有效的客户服务规范。(2)客户服务工作需要提高效率。部分客户服务工作需要多个部门的参与,在这些服务中由于缺少有效的组织管理。各部门只是按照邮件、电话方式的进行相互通知,工作效率低下。在多部门参与的客户服务中引入项目管理的方法,分解服务工作,明确工作责任,有助于提高服务工作的效率。(3)市场宣传的内容需要与实际服务能力相符合。在宣传内容中避免出现实际无法实现的承诺；在客户服务中注意对服务承诺的有效履行,提高客户对于服务的信任度。(4)全面收集客户满意度信息。把握客户需求是做好服务的基础,准确区分不同条件下客户的需求。在客户满意度调查中应用SERVQUAL方法可以全面了解客户对于服务中的各个方面的具体评价。