目前,养老从业人员是一个被人们忽视的群体,过去关注点主要聚焦于养老机构中的被养老者,却忽视了提供养老服务的人。该群体由于从事的工作的特殊性,使之成为职业倦怠的高发人群。而职业倦怠使人对工作丧失热情,情绪烦躁、易怒,对前途感到无望,对周围的人、事物漠不关心,并在生理上出现频繁的头痛、背痛、肌肉痛,免疫力低下,经常感觉身体不适等,对其产生巨大的不良影响,本人对社会忽略的这一类人群产生浓厚的兴趣。本文研究对象均为苏州巾帼英雄项目的服务对象,他们为老年人提供家庭照料由于处在特殊的工作岗位,使他们承担着比普通工作更大的压力,长此以往更容易产生职业倦怠,从而产生自我疑虑、紧张焦虑、自卑敏感等情绪问题和社交障碍、工作懈怠等行为偏差。针对这些问题,设计了四个主题的活动,以小组和个案的工作方式对养老从业人员的问题进行干预。经研究发现,该群体主要是由于个人、家庭、工作、社会等多方面原因相互影响,而产生职业倦怠。本文综合运用访谈、问卷调查等多种方式,通过比对服务人员的前、后测数据,对小组介入的效果进行评估,小组成员对活动基本持百分之百满意。而通过一系列的有针对性的小组活动,使得大部分成员在情绪耗竭、玩世不恭、成就感低落三因素的得分有所降低,轻度倦怠、中度倦怠、高度倦怠的人数均有所减少,整个干预过程得到了较好的效果。