随着产品同质化现象的加剧,制造企业纷纷开始实施服务化战略,以期创造更可观的经济利益。服务化战略现已成为影响制造类公司服务化转型能否成功的重要因素。近年来,我国政府非常重视制造业的服务转型升级并颁布了诸多促进制造企业服务化转型的政策文件。然而,目前有关服务化战略对企业绩效的影响研究结论存在争议,在企业进行服务化转型的过程中,管理者与研究者也往往忽视企业文化等软因素的重要作用。企业文化是推动公司稳健、和谐、持续发展的重要先决条件,良好的企业文化能够将内部职工紧紧地拧成一股绳,增加企业的稳定性,促使企业成员专注发展,促进公司绩效水平大幅提升。尽管企业文化受到诸多学者的重视并对其展开了深入细致地分析,但目前仍鲜有文献探寻制造企业服务化战略、企业文化和企业绩效间的关系。本文以实施服务化战略的制造企业为研究对象,运用服务化战略和企业文化等相关理论,实证研究了制造企业服务化战略、企业文化与企业绩效间的关系。首先,本文收集整理了国内外有关制造企业服务化战略的研究成果,科学地阐释了制造企业服务化战略的涵义,并根据现有维度初步明确了服务化战略的两种类型并阐述了其不同特征。其次,根据现有研究文献识别出企业文化的划分维度,确定了两类企业文化并总结其内涵与特征。再次,通过理论分析构建了制造企业服务化战略、企业文化与企业绩效的理论模型,提出了 12条研究假设。接着,参考已有文献中的成熟量表,选取合适的题项并进行调整,设计出规范合理的初始问卷。发放初始问卷开展预测试,通过对已获取数据的统计与分析对初始问卷进行优化。最后,采用实证研究的方法,大规模发放最终调查问卷并收集相关数据,采用SPSS21.0、AMOS21.0等分析软件利用回收的362份有效问卷,对本文提出的12条研究假设依次进行实证检验。检验通过了 12条假设,验证了本文的理论模型。研究结论显示:在制造企业中,无论是服务化战略,还是企业文化,两者皆和企业绩效之间呈明显正相关。企业文化在服务化战略对企业绩效的影响关系间存在中介作用,以产品为中心的服务化战略匹配官僚型文化时可以促进企业绩效水平进一步提升,以客户为中心的服务化战略匹配创新型文化时对企业绩效的正面影响更为明显。本文的研究明确了制造企业服务化战略、企业文化与企业绩效间的影响关系,修正并优化了企业文化的测量量表,揭示了企业文化在服务化战略影响企业绩效过程中的中介作用。研究的结论为制造企业选择与其服务化战略相适配的企业文化导向以促进企业绩效提供了管理建议,有助于推进我国制造业的服务化转型实践。