经济的发展推动人们生活习惯的变革,旅游成为大众休闲娱乐的新选择,旅游业也进入了高速发展阶段。这对于旅游景区来说,既是机遇,同样也是挑战。景区质量的高低会影响游客对于旅游目的地的选择,目前,全国大大小小的景区不计其数,景区管理水平参差不齐,景区质量无法得到保障,游客体验感和满意度受到影响,制约了旅游业的发展。旅游景区在发展时,要满足旅游业更好更快发展的客观需求,也要考虑游客对于多元化旅游产品的需求,以此来提升旅游业的管理水平。百丈漈景区是国家4A级景区,是文成县旅游游览人数最多、收入最高的景区,在文成旅游业中占据着重要位置,因此,本文对浙江文成县百丈漈进行实证研究,在理论上为基于利益相关者理论的景区管理研究领域贡献案例资料,丰富了旅游利益相关者理论的相关成果,为百丈漈景区管理优化提供了方案,同时对其它同类景区有一定的指导和借鉴意义。本文研究内容包括以下8个部分:第一章:绪论,主要介绍研究背景、目的和意义、内容与方法,以及文献综述;第二章:相关概念与理论,对景区、景区管理的概念进行界定,并阐述了利益相关者以及可持续发展理论;第三章:研究区概况,详细介绍了百丈漈景区的交通区位、自然地理、社会经济、旅游资源等情况;第四章:景区管理现状,通过专家评分法确定百丈漈景区核心利益相关者,通过各核心利益相关者角度出发,全面介绍了百丈漈景区发展现状和取得的成效,对景区的管理现状进行了分析;第五章:调查问卷统计分析,通过问卷、访谈的方法,参考过内外学者的问卷进行问卷设计与调查,并对所得的数据进行统计分析,得出一定的结论;第六章:景区管理问题分析,以前两章为基础,总结出景区在发展中的问题并对成因进行分析;第七章:创新性对策及建议,基于上一章节总结的旅游景区在发展中存在的问题,在对百丈漈景区实证研究的基础上,提出百丈漈景区利益相关者体系优化管理的可行性方案和建议;第八章:总结,对核心观点进行总结,并提出未来研究展望。下面就从四个核心利益相关者角度出发对问题和对策进行简要罗列:景区管理问题:一、政府部门。决策职能缺乏科学性;各利益主体的沟通体系未构建景区规划不合理,旅游产品单一;旅游管理人才欠缺;公共服务体系有待提升。二、旅游企业。管理欠规范,员工对收入满意度不高;市场化意识弱,品牌优势不明显;营销手段单一,游客来源地单一;服务质量不到位;基础设施不完善;体验式项目少;消费渠道少且缺乏监管;景区智慧化体系建设不健全。三、社区居民。文化水平不高;参与意识淡薄;邻里不和睦。四、游客。旅游行为不文明;安全意识薄弱。对策及建议:一、政府部门。深化旅游行政改革,建立科学决策机制;建立各利益主体参与沟通渠道;合理规划景区,丰富旅游产品;加强人才队伍建设;完善公共服务体系。二、旅游企业。规范员工管理,提高工作积极性;提高市场化意识,树立品牌优势;丰富营销手段,提升景区知名度;增强服务管理理念,提供服务质量;完善配套基础设施建设;加强沟通、宣传、教育。三、社区居民。树立学习意识;改变现有意识,合理利用旅游资源;团结一致,成立旅游合作协会。四、游客。提高自身文明、安全意识;献计献策,助推景区发展。