本文从回顾绩效理论的发展及中外商业银行绩效评价的发展入手，指出平衡计分卡已成为国内外绩效评价的趋势。它既包含财务指标，同时又通过顾客、内部流程过程及组织的学习与成长等非财务指标来补充单一的财务指标，并由这些处在因果关系链上的非财务指标共同作为企业“未来财务绩效的驱动器”。本文以平衡计分卡为基础，以G银行为例，分析其绩效评价体系的发展、现状及绩效评价中存在的问题，借鉴西方商业银行使用平衡计分卡的先进经验，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面构建了G银行绩效评价指标体系，并对使用定量的方法对绩效进行评价。本研究目的不仅仅是为企业设计一个评价模型，更在于以使我们管理者的思维从单一的财务指标转向对财务与非财务指标、组织内部与组纵外部指标、前置与滞后指标的平衡，从战略的高度审视企业绩效和未来发展。