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2016年双11天猫全天的成交额为1207亿,这表示着,网络购物已经在人们的生活中占据了很重要的位置。与传统购物模式相比,网络消费具有产品丰富、购买便捷、快递上门等优点,但是网络购物有一种常见的现象:在购买前后顾客对产品或服务的初始感知价值和最终感知价值往往存在差异,最常见的就是现在网络令人啼笑皆非的买家秀和卖家秀。这种差异性的存在往往会影响到顾客对网络购物的满意度。在系统回顾感知价值理论、期望不一致理论相关文献的基础上,本文构建“感知价值差异——顾客满意度”的关系模型并提出假设,通过问卷调研及数据分析,着重研究了以下几项内容:(1)感知质量价值差异、感知服务价值差异和感知社会价值差异与顾客满意度之间的关系;(2)不同产品类型下,感知质量价值差异、感知服务价值差异和感知社会价值差异的比较;(3)探索产品类型在感知价值差异与顾客满意度关系中的调节作用。本文用SPSS22.0和AMOS22.0进行数据分析得出主要研究结论有:(1)体验品的感知质量价值差异与搜索品的存在显著差异,但二者并未在感知服务价值差异和感知社会价值差异上有显著不同。(2)感知质量价值差异与满意度之间显著正相关;感知服务价值差异与满意度之间显著正相关;感知社会价值差异与满意度之间显著正相关。(3)产品类型对感知价值差异与顾客满意度的关系模型具有调节作用;产品类型对感知质量价值差异、感知服务价值差异与满意度之间的路径关系具有显著调节作用。产品类型对感知社会价值差异与满意度之间的路径关系没有显著调节作用。根据上述研究结论提出以下建议:(1)电商企业应加强对顾客感知质量价值差异这一现象的认知,客观真实的描述商品。(2)电商企业应全面提高服务质量,建立以顾客为中心的服务体系。(3)电商企业提高顾客满意度的措施,应根据产品类型细分。本文的创新之处包括:(1)以感知价值为出发点研究感知价值差异,及其与顾客满意度之间的关系;(2)引入产品类型作为调节变量,分析不同产品条件下感知价值差异对满意度的影响变化。