随着中国电信业又一次的重组和3G移动牌照的发放,电信行业竞争变得日趋激烈。同时新技术的迅猛发展和产业间的不断融合,催生了更多的新业务应用。这些因素使得电信企业的营销活动变得越来越复杂和多样,营销资源的合理投入和科学配置更加难以决策。在激烈竞争的市场环境中,营销成为企业最重要的经营活动,提高企业营销效率,增强企业竞争能力,是每一个电信运营企业维持市场的重要保证。因此如何在新的环境下保持健康发展,提高企业营销绩效,增强企业竞争能力,是每一个电信企业亟需解决的重要课题。营销绩效评估作为电信企业精细化营销其中最重要的一环,有利于电信企业判断自身营销活动中是否存在资源分配的不合理以及营销活动的产出效率高低,对提高企业精细化运营能力,优化营销资源配置,提高企业的竞争实力具有十分重要的意义。论文的主要研究内容如下:首先,介绍了国内外对营销绩效评价的研究现状与发展趋势,概括了我国电信企业营销绩效评价的应用现状及存在的问题。其次通过对营销、营销绩效评估、地区市场差异等相关文献及理论的研究总结,以电信行业为背景,针对不同地区市场差异对营销效率的影响,本文创造性的提出将地区市场差异系数引入营销绩效评价,基于DEA方法提出营销绩效评价的改进模型,削除地区市场难度对营销效率的影响,并依据作业成本法和KPI关键绩效指标确定了评估模型的指标体系。最后结合某省移动通信运营商的营销活动情况,以本文所建立的营销绩效评估改进模型对该企业不同地市公司进行了营销绩效评价实证分析,并对实证评价结果进行分析,提出改进建议。最后对本文进行总结并对营销绩效评价方法的完善进行了展望。